Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cette politique décrit les conditions de livraison et de retour applicables à toute commande effectuée sur notre boutique.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
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France métropolitaine
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Europe
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International
Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, veuillez nous contacter avant de passer commande.
2. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
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France et Europe: 7 à 15 jours ouvrés
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International : 5 à 12 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances exceptionnelles.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon :
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le poids du colis
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la destination
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le mode de livraison choisi
La livraison peut être offerte à partir de 50€ d’achat (si applicable).
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
6. Problèmes de livraison
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
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Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien.
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Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.
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Contactez-nous à : spineo.store@outlook.com
Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse fournies par le client.
7. Politique de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
Conditions de retour :
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Produit non utilisé
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Produit dans son emballage d’origine
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Produit en parfait état
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation.
8. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
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Envoyez une demande à : spineo.store@outlook.com
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Indiquez votre numéro de commande
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Attendez la confirmation avec l’adresse de retour
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Expédiez le colis dans un délai de 7 jours
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
9. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
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Le remboursement sera effectué sous 15 à 20 jours ouvrés
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Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf erreur de notre part.
10. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :
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photos du produit
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numéro de commande
Nous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.